成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证券时(shí)报网讯，4月20日(rì)，成都市市场监督管理局发布关(guān)于市 民(mín)反映燃气相关问题调查核实情况的通报(bào)，称根据目前调查核实情况(kuàng)，查明(míng)燃气企业存在以下问题(tí)：

一是(shì)存在以估代抄、违(wéi)规估抄问题。在(zài)未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违(wéi)规估抄情况，且未及时与用(yòng)户沟通核准实际数(shù)据，导致出现用户不在家、不用气但仍(réng)产(chǎn)生燃气费的问题。二是计成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况费(fèi)采(cǎi)集系统存在漏洞，补录 过程不透明。三是(shì)燃气计费周期(qī)随(suí)意变化，计价不规范。燃气企业对同一小(xiǎo)区甚至同(tóng)一用户计费周期不统一，公示告知严重(zhòng)缺失，造成(chéng)用户(hù)对计(jì)费(fèi)规则(zé)产生(shēng)质疑。四是解决群众诉求(qiú)服务(wù)意识差，工作方式简单。部分燃气企(qǐ)业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍(yǎn)塞责、问题解决不及时。

通报称，从目前调查核实(shí)情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃(rán)气质量、通过远程操控改变燃气表计(jì)量(liàng)等问题。按(àn)照市委、市政(zhèng)府统一部署，成都市的调查工作还(hái)在持续深入(rù)，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团(tuán)等燃气企业，对(duì)相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查(chá)确认的违法违规行为和相关责
任(rèn)人，依法依(yī)规依(yī)纪给予组织处理，直(zhí)至追究(jiū)法律责任；对已经调查确认多收取的燃(rán)气费，将责成相关燃气企业全额退款。

上述(shù)问题(tí)，暴(bào)露出燃气企(qǐ)业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力，同时也反映(yìng)出政府职能部门行业管理和监管执(zhí)法不及时不到位。燃气问(wèn)题(tí)涉及广大市民切身利成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况益。市监局将深(shēn)刻汲取教训(xùn)，以对人民群众(zhòng)高度负责的态度，针对发现的(de)问题，绝不姑息、绝不迁(qiān)就，全面彻查、严肃处理，在全市开(kāi)展燃气问题专项整治(zhì)行(xíng)动，加强行业监(jiān)管，切实维护广大市民(mín)合法权益(yì)。

校对：刘(liú)榕枝

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