【热点思考】推进工会数智化建设的实 践与思考

观 点

数智化(huà)建设将 推进工会工作效率、能力的跃迁式提升。要加强技术研发与创(chuàng)新，投入更多资源用于技术研发，提升系统的智能化水平和(hé)服务能力。

随着新一轮(lún)科技(jì)产业变(biàn)革的演进，工会数智化建设的速度加快，数字技(jì)术在工会(huì)工作(zuò)中的(de)应用 越来越广泛。它通过集成(chéng)运用大数据、云计算、人(rén)工智能等信息化技术和工具，大力提升工会服务的能力和水平，实现工会工(gōng)作的数字化、智能化、网络(luò)化，让广(guǎng)大(dà)职(zhí)工群众享受工会及时、高效(xiào)、精准、智(zhì)能的(de)服务。

及
时了解职(zhí)工需求

随着近年来工会工作信息化发展的不断推进，各地工会基本建(jiàn)立覆盖工会各项业(yè)务的信息化系统，在维(wéi)权服务、组织建设、宣传教育等方面发挥了重(zhòng)要作用，已(yǐ)成(chéng)为各级工会(huì)管(guǎn)理和业 务运转不可(kě)或缺的重 要手段，也成(chéng)为了解职工需 求(qiú)的有(yǒu)效途径。

在维权服务方面，通过职工服务相关平台(tái)开展普惠服务、技能提升(shēng)、法律服务、医疗互助、心理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职工服务，服务平(píng)台和(hé)APP成为提供各类服务的入口和职工获取服务的重要(yào)方式。

在组织(zhī)建设方面，通过工会会员(yuán)管理相关的业务系统或功能模块，目前已实现(xiàn)会员实名制管理、工会组织管理等业务线上管理，在(zài)此过程中采集的会员信息和工(gōng)会组织信息，为及时了解工会组织管理(lǐ)情(qíng)况和职工需(xū)求、提供精准服务、提(tí)高(gāo)工(gōng)会组织的凝聚力和影响力打下了良好的基础。

在宣传教育方(fāng)面，工会(huì)利(lì)用数智化发展特点和移动互联(lián)网的优势，建立了多渠道的宣传模式。各级工会通过融媒(méi)体中心、政务
号和(hé)手机APP等载体，加强工会宣(xuān)传，注(zhù)重事务公开和(hé)互动交流，与传统媒体形(xíng)成互补，搭建全方位宣传平台，使工 会工作更加贴近职工群众。

随着工会数(shù)智化建(jiàn)设的不断发(fā)展，已经积累(lèi)了大量职(zhí)工群众(zhòng)享受各类工会服务的业务数据，为及时了解职工需求和相关动态、及时维护和保障职工权益、促进构建和谐劳(láo)动关系提供了基础支撑。当前，要通过进一步对海量数据信息进行综合分析(xī)和(hé)提取，以更加(jiā)精准的服务满足职工群众(zhòng)的需求。

提供智能(néng)化(huà)与个(gè)性化服务

加快工会数智化建(jiàn)设步伐，应(yīng)着(zhe)力在优化服务、提(tí)升(sh【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考ēng)效率、体系化建设上下功夫，聚焦职工群(qún)众的多样化需求和急难愁盼问题，有效发(fā)挥数(shù)智化工(gōng)具的作用。通过引入自动化工具和智能(néng)算法，减少人工操作(zuò)，降低错误率(lǜ)，提高 业务处理的(de)效率和质量，提升职工获取工会服务的便捷度。

全国总工会已启动广(guǎng)泛应用人工智(zhì)能行动。各级工会按照行动要求，积极推进人工
智能创新应用(yòng)，拓展特色应(yīng)用场景，释放数据价(jià)值(zhí)，强化技术研发，提升工会服务的智能化水平。例如，广(guǎng)州市海珠(zhū)区工会数
字人(rén)采用云计算和虚拟AI技(jì)术，可实现面对面人机对(duì)话、语音助手等多模态交换(huàn)，已进驻海珠区10个产业园区和服务(wù)站点，开启24小时零距离全(quán)天候服
务职工模式，使职工享受维权服务
更加便(biàn)捷。

人工智(zhì)能技术能够根据(jù)职工的不【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考同需求制(zhì)定个性(xìng)化的服务和支持，提供职工(gōng)群众可感可知、可达可得的贴心服务，提高职工的满意度(dù)和幸福感。例如，人工智能法律机器人以大数据、人工智能技(jì)术为(wèi)支撑，以法(fǎ)律知识为核心内容，实现“人工智能(néng)+法律服务+普法(fǎ)宣传”的模式创新，智能化(huà)为职工提供(gōng)标
准文(wén)书的初步生成、案例初步分析等法律(lǜ)服务。智(zhì)能时代已悄然而至，需不(bù)断探索人工智能在工会(huì)可能的
应用场景(jǐng)和(hé)发展方向，提供智能化与个性化服务，进一步提(tí)升职工的(de)获得感。

推进实现智能化决策(cè)

基于数据分析结果优化工作流程和服务内容，数智化能够帮助工会(huì)做出更精准的(de)决策。为此，需(xū)要将(jiāng)业务流程 和数据信息集成，做好(hǎo)业务管(guǎn)控、数据分析和战略(lüè)决(jué)策，协同建(jiàn)设组(zǔ)织管理体系(xì)、业务指标体系、技术设施体系(xì)和信息安全体系等。

各级工会要结(jié)合工作实(shí)际，研究制(zhì)定相应的智能化(huà)决策体系。从改善工会管(guǎn)理效率，解决职工最(zuì)迫切需要解(jiě)决的难(nán)题出发(fā)，通过(guò)线上线下的(de)业务，制定(dìng)各业务系统之(zhī)间(jiān)的数据获取、清洗、应用的相关机制和标准，使用指标(biāo)体系量(liàng)化工会工作成效和问题，实时(shí)动态掌握工会全(quán)盘工作(zuò)和重点(diǎn)工作情况，这是数智(zhì)工会建(jiàn)设中最基础且重要的一环。能够搭建起数智工会平台的 底(dǐ)层核(hé)心(xīn)，成为平台运行后(hòu)重要的资源，为工会工作提供(gōng)数据支(zhī)撑，为工会深度数据(jù)分析和决策提供依据，对趋势性或异常性情况做出提前预(yù)判，并提供参考性意见及建议。

工会数(shù)智化建设将为工会(huì)工作高质量发展带来全新机(jī)遇，能够让工(gōng)会更懂职工群众，为职工提供更加优质、高效的服务，实(shí)现工会工作(zuò)效率、能力的跃迁(qiān)式提升。为了进一步推动工会(huì)数智化(huà)建设，要加强技术研发与创新，投入更多资源用于(yú)数智工会(huì)系统的(de)技术研发，提(tí)升系(xì)统的(de)智能化水平(píng)和服务能力(lì)。在技术优化方面，要克服技术难题，确保系统的稳定性、安(ān)全性和可扩展性。要注重
以职工需(xū)求为导向，不(bù)断优(yōu)化数智工会的服务内容和方式，确保服务更加(jiā)贴近职工、满足职工(gōng)需求。要积极与政(zhèng)府、企业、社会组(zǔ)织等各方加强 合作与协同，共同推动数智工会的(de)建(jiàn)设与发展。要强化与数智工会建设相关人才的培养与培训，提升工(gōng)会(huì)干部的数字素养和业务 能力(lì)。

（作者单位：北京市总(zǒng)工会(huì)）

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