张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准

专题(tí)：2024亚布力企业家第二十张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准届夏季年会张文中：大模型或可节省50%客服质量检验人力，同时不会牺牲服务标准>

　　“2024亚布力企业家第(dì)二十届夏季年会”于8月30日-9月(yuè)1日在广州市举行。物美(měi)集团创始人、多(duō)点 Dmall 创始人张文中(zhōng)出席并(bìng)演(yǎn)讲。

　　谈(tán)及大模型(xíng)的价值
，张文中表示，多点公司(sī)是比较早接触和尝(cháng)试应(yīng)用大模(mó)型(xíng)的企业，“我们一度是中国(guó)有GPT账 户(hù)、copilot账户最多的公
司，用它来提升编程效率”，“后来的应用就更(gèng)多了，AI的能源系(xì)统，AI的温控系统、AI的客服系统，都是建(jiàn)立在大模型基础上”。

　　张文中指出，大(dà)模型可以(yǐ)大大(dà)提高效率、降低成(chéng)本。“比如原来做客服的(de)质量检验，是一个(gè)很费劲(jìn)的(de)事，需要花很多人力(lì)。有大模型帮(bāng)助之后，可能你确实(shí)可以节省50%的人力。同时没有(yǒu)牺牲(shēng)服务标准”。

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责任编辑：梁斌 SF055

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