从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活

　　来(lái)源：北京商报

　　9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会隆重开幕，主题为“全球服务，互惠共享”。我爱(ài)我家(jiā)作为国内房产经纪行业的龙头企业，再次受邀参展。紧贴大会主题并结合公司实(shí)际情况，我爱(ài)我家将(jiāng)本次参展的主题确定为“从社区服务到国际(jì)化”。以国际化(huà)视野审视行业发(fā)展(zhǎn)，我(wǒ)爱我家已与京东等(děng)国际知名公司建立了(le)战略合作伙伴关系，共同探索房产经纪(jì)服务与电子商务、物流(liú)、社区健康、智慧教育(yù)等(děng)领域的深(shēn)度(dù)整(zhěng)合。通过运(yùn)用“AI算法+海量房源(yuán)大数据”，我爱我家旗下的相寓推出了“双人通勤租房”服务功(gōng)能……通过(guò)一系(xì)列服务的优(yōu)化，致力于打造一个高效、便捷、极致的居住新体验。

　　品质(zhì)标杆(gān)

　　打造高效便捷(jié)服务新体验

　　从提供优质(zhì)的客(kè)户服务到打造卓越(yuè)的居住体验，我爱我(wǒ)家在服贸会上展示了其强(qiáng)大的服务(wù)能(néng)力(lì)和(hé)对(duì)居住品(pǐn)质的重视。在此次(cì)服贸会(huì)上，参观者亲身体验到我爱我家在提(tí)升居住品质方面的努力和(hé)成果。无论(lùn)是细致入微的客户服(fú)务，还是对居住环境的(de)精心打造，我爱我家都(dōu)致力于为客户提供全方位的优(yōu)质体验。

　　我爱我家认为消费者是“美好(hǎo)生活主理人”，提出了(le)“激发每个人、每个家庭、每个城市对于家的更美好向往(wǎng)”的品牌使(shǐ)命。在此基础上(shàng)，我爱我家确立了以“美好生(shēng)活主理人”为核心，提供“待客如己”的服(fú)务，帮助消费者“住进每一(yī)种生活”，在每(měi)一(yī)次(cì)和消费者(zhě)接触中传递(dì)温暖、朝气(qì)、真挚、专业的(de)品牌形象，不断延伸服务广度、提升服务宽度(dù)、挖(wā)掘服务深度，展(zhǎn)现出了卓越的服务引(yǐn)领能力。

　　我爱我家打通服务壁(bì)垒，与业之峰等装(zhuāng)修领域头部公司进行(xíng)合作(zuò)，探索二手房买卖业务和装修业务之间的协(xié)同(tóng)合作业务模(mó)式；我爱我家推出“爱家帮帮选”社区服务平台(tái)，通过极致高效的“人货场”，为居民提供购(gòu)物(wù)、家政、维修等延伸服务；洞察(chá)消费者通(tōng)勤需求痛点，利用“AI算法(fǎ)+海量房源大数(shù)据”，我爱我家(jiā)相寓推(tuī)出“双人通(tōng)勤租房”服务功能……通过一系(xì)列的服务(wù)强化，打造高效、便捷、极致的居住新(xīn)体验。

　　深耕社区

　　助力打造“一刻钟便民生活服务圈(quān)”

　　社区(qū)是城市的细胞，是居民生活的核心场景之一。我爱我家24年的发展与社区共生共建，扎根社区服(fú)务社区，成为社会治理、社区友好的典范。特别是近(jìn)年来深耕(gēng)社区(qū)，依托于门店与专业的经纪人，积极(jí)参(cān)与政(zhèng)府提出的“一刻钟便民生活服务圈”建设(shè)。

　　我爱我家与(yǔ)重点社(shè)区签订共建协议，全面融入社区治(zhì)理；依托庞大的(de)线(xiàn)下门店网络，我爱我家(jiā)为社(shè)区居民(mín)提供多元化、多层次的便民服务(wù)，包括打印送(sòng)到(dào)家、磨刀(dāo)送到家、蟑螂到家除、空房设施到家检查等“六大到(dào)家便(biàn)民服务”，解决老年人、上班族的服务痛(tòng)点(diǎn)，覆盖1000个重点社区，日均服务(wù)超过2000人(rén)次；定期组织志愿(yuàn)者团队开展环保、助老、助学等活动。

　　我爱我家还关注全民健康，已与京东健(jiàn)康举办5次“健康大讲堂”，场均观看人数超过15000人(rén)，发起“健型计划”活动，与500多个社区共同打(dǎ)造“体育运动(dòng)圈”和“便民服务圈”，场(chǎng)均参与人数超过200人，打(dǎ)造社区居民的“幸福生活圈”；我(wǒ)爱我家也积极搭建乡村振兴与城(chéng)市社区链接(jiē)开展生动实践，帮助乡村地区提(tí)升居住环(huán)境，同时也将乡村(cūn)的特色产品(pǐn)和(hé)服务(wù)引(yǐn)入到城市社区(qū)，架设连接乡村与城市社区的(de)桥梁。

　　国际视野

　　服务无界共(gòng)成长

　　我爱我家始终以国际化的视野来审视和分(fēn)析房地产行业的发展趋(qū)势，积极借鉴和吸(xī)收国际(jì)上广泛认可和通行的(de)管理(lǐ)标准与服务方式。通过这种(zhǒng)方式，我爱我家(jiā)致力(lì)于提升自身的专(zhuān)业水平和服(fú)务质量(liàng)，以满足客户(hù)日(rì)益(yì)增长的需求和期望。

　　满足客户(hù)需求，我爱我(wǒ)家提出了门店(diàn)管理7S标准，为客户提供(gōng)洽谈、活动(dòng)、休息的“好客(kè)之家”；持续(xù)推进“大数据”“人工智能”等国际前(qián)沿的数字化技术在房地产经纪领域的应用，以技术(shù)提升培训效率，赋能经纪人(rén)成长，也不断提升交(jiāo)易服务的效率与安全；我爱我家先后与(yǔ)京东、阿里等国际知名(míng)企业建立合作关系，共(gòng)同探索(suǒ)房(fáng)产经纪服务与(yǔ)电商、物流、社区健康、智慧教育等领域的深度融合。

　　从深耕(gēng)社(shè)区到引领行业品质标杆，再到站上服贸(mào)会的国际舞台，我(wǒ)爱我家始终以服务与责任(rèn)为(wèi)核(hé)心(xīn)，致力于打造一个(gè)幸福生活的朋友圈、社区(qū)圈、生态圈，打造房产经(jīng)纪行业服务品质的一张“中国名片”。

　　我爱我家负责人(rén)表示：“服贸会是全球服务(wù)行业的重要交流平台，作为一家房地产经纪服务企(qǐ)业，我们参与住房(fáng)‘以旧换新’活动，为居民出售二(èr)手(shǒu)住房(fáng)和购(gòu)买新房搭建‘桥梁’，与此同(tóng)时，我(wǒ)们也将(jiāng)举办(bàn)丰富多彩的讲座、咨(zī)询、抽奖等活动，帮助老(lǎo)百姓(xìng)去实现‘住有所居’‘住有宜居’，希(xī)望通过服贸会，我们可以与国内外企业展开交流合(hé)作(zuò)，分享优秀经验，推广(guǎng)创新服务。”

　　助力消费

　　真金白银减轻换(huàn)房(fáng)负担

　　近日，北京房地(dì)产业协(xié)会、北京房地产中介行业协会主办的商品住房“以旧换新”活动正式启动，我爱我家积(jī)极响应(yīng)，在服贸会期间，北(běi)京我(wǒ)爱我家官网于同日上线了“以旧换新”活动，受到现场客户的热情咨(zī)询。

　　北京我爱我家官网上线的“以(yǐ)旧换新”活动是以“全城推优先卖”为基调，针对我爱我家北京地(dì)区的新老用户展开。参(cān)与者(zhě)只需在活(huó)动页面填写待出售的二手房信息(xī)，即可完成报(bào)名。活动期间通过我爱(ài)我家成功卖(mài)出旧房并成交(jiāo)指定新房的用户还(hái)有机会可以得到价值2000元(yuán)的京东礼品卡。

　　这次(cì)在(zài)服贸会期间上线(xiàn)的“以旧换新”营销活动，是我爱我家落实政(zhèng)策的一项重(zhòng)要举措，以真金白银的补(bǔ)贴，帮助北京地区的家庭减轻换房负担，降低换房门槛，更快地实现居住(zhù)条(tiáo)件的改善。

　　针对换房人，我爱我家发挥出房屋租赁优势，仔细检查待租房源情况，保证租户能够(gòu)租得到、租(zū)得起、租得好(hǎo)、租(zū)得稳(wěn)。与此同时，积极提供过渡期(qī)租房优惠(huì)，在租金不高于市场租赁价格的前提下，根据房屋的具体实(shí)际情况，提供租金、佣(yōng)金折扣，支持换房人在置换期间进行过渡性居住。

　　本次(cì)“以(yǐ)旧换(huàn)新”活动中，北京地区用户只需在活动(dòng)页面填(tián)写待出(chū)售的二手房信(xìn)息，即可完成报名。需要注意的是，用(yòng)户需确保报名手机号与新房认购、成交手机(jī)号一致(zhì)，否则将(jiāng)无法领取或核销(xiāo)奖券。活动时间为(wèi)2024年9月(yuè)12日至12月31日(rì)。

　　“我爱我家始终积极参与政府发起的(de)各项政策(cè)和活动，以高度的社会责任感支持各项政策的落(luò)地，扎根(gēn)社区，服务居民，为居(jū)住服务市(shì)场健康发展和满足居民的住房(fáng)需(xū)求贡(gòng)献力(lì)量(liàng)。”我爱我家有关负责(zé)人说。

　　北(běi)京商报记者王寅浩

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