AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

“您好，咱们这(zhè)里是首付13万元的精装(zhuāng)修花(huā)园洋(yáng)房，距北京市 中心车程一(yī)个半小(xiǎo)时，想邀请您详(xiáng)细了(le)解一下(xià)……”今天上午9点，家住北京市(shì)昌平区的郭女士接到(dào)一通归属地为广东
广州的电(diàn)话，接通后对方便直接开始了房产推介。不(bù)过，当郭女士询问项目具体位置在
哪里
时(shí)，对方则(zé)进行了约 1分钟的推销。“答非所问，而且我尝试打断，对方也没有反应，还是继续(xù)念(niàn)。”郭女士说，后来她才意(yì)识到自己遭(zāo)遇(yù)了AI电话骚扰。

近年来，AI外呼技术发展日趋成熟，由于呼出量大、效率高、声音逼真，被部分公司用(yòng)于(yú)基础的(de)客情(qíng)维(wéi)护或营销推(tuī)广。然而(ér)，频繁(fán)且不分
人(rén)群的外呼(hū)，却让消费者不 堪其扰，甚
至侵犯个人隐私。

记
者调查多(duō)家科技(jì)公司发现，AI外呼电话的音色、话术(shù)、号码归属地以及拦(lán)截概率(lǜ)等均可以(yǐ)另外设置。“外呼号码池非常大(dà)，一旦号码被用户标记‘营销推广(guǎng)’，这个号(hào)码(mǎ)就不会再启用，同时对话术进行调(diàAI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？o)整。”某科技公(gōng)司营销员朱女士对(duì)记者说。同时，还有(yǒu)销售(shòu)人员透露，一个(gè)外呼机(jī)器(qì)人一(yī)天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求(qiú)，可以用多个外呼机(jī)器人实现。

“无上限”的(de)外呼(hū)、接通(tōng)时难以辨别真假的(de)真人音色(sè)、未 被标记的系统(tǒng)号码，骚扰电话运用AI后，消(xiāo)费者处于十(shí)分被动的地位。记者在黑猫投诉 平台搜索(suǒ)发现(xiàn)，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收(shōu)、求职、保险(xiǎn)等多个领域(yù)。

“电话外呼营销及其使用的号码池在很(hěn)长一段时间一直存在(zài)，是电信领(lǐng)域的投诉重点和治理(lǐ)难点。如今，AI技术的加持在对
话层面节省(shěng)了人力成本，客观上造(zào)成了外呼营销的
骚扰(rǎo)更加疯狂。”电信分析师付亮认为，大部(bù)分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法(fǎ)律规定，应(yīng)予以处罚，但鲜有处罚治(zhì)理的案(àn)例。治理AI外(wài)呼骚扰(rǎo)的(de)重点在于电信运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域对号码的有效治理与(yǔ)管控。目前用于商(shānAI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？g)业推广的手机号码(mǎ)中(zhōng)，虚拟运营(yíng)商(shāng)的号(hào)码占比很高，对此虚拟运营商和监管部门应(yīng)采取更积极的(de)治理措施(shī)。

北京市东卫律师事务(wù)所合伙(huǒ)人王玮琨律师也(yě)指出，监(jiān)管部门应加强对 AI骚扰电(diàn)话的整治力(lì)度，同时指导运营商升级拦截(jié)技术，精准防范AI语音骚扰电(diàn)话。

还有业内人士指出，一些AI外呼(hū)系统所拨打的用户号码，其(qí)获取来源是非(fēi)法使用了爬虫工具。这种通过(guò)数据接口窃取(qǔ)大量个人信息的行(xíng)为，性质恶劣。因此，监管部门应严厉打击此类行为，企业(yè)也有责任通过AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？加强自身数据接口安全和风险监测(cè)能(néng)力来防(fáng)范这种行为。

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