我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月 25日晚间，我爱我家集团发布2023年全年及2024年(nián)一(yī)季度(dù)财报。财报显示，2023年(nián)我爱我家全年实现总营收120.9亿元，较去年同期(qī)增(zēng)长3.6%。其中经(jīng)纪业务(wù)实现收入40.9亿元，同(tóng)比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比提高3.4个百分点；资产(chǎn)管理(lǐ)业务实现GTV约169亿元，同比增加2.6%，营(yíng)收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一季度，我爱我家实现营业收入27.5亿元，实现归(guī)属(shǔ)于(yú)母公司所有者的净利(lì)润约0.25亿元(yuán)，在行业低谷期仍然保持了稳健的盈(yíng)利水平(píng)。

过去一年(nián)，中(zhōng)国经济呈现出(chū)温(wēn)和(hé)复苏(sū)态(tài)势，住房政策持续放(fàng)宽，消费信心稳(wěn)步提升，但由于行业供需(xū)环境变化和经济形势影响，观望情绪依然浓厚。虽受(shòu)到部(bù)分(fēn)非经营性或一次性因素的影响净利(lì)润出现波动(dòng)，但我爱我家通过数(shù)字化能(néng)力建设提升服务品质和运营效(xiào)率，发布全新品牌主张和升级服务承诺实现品牌(pái)焕新，持续提升内力加强(qiáng)抗风险能力(lì)，实现了稳健经营。

服务品质与运营效率双(shuāng)轮驱动，夯实底层能力(lì)

在提升用户体验方面，2023年(nián)，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步提升服务品(pǐn)质。以“一流标准重塑品(pǐn)牌(pái)的战略(lüè)目标”为(wèi)牵(qiān)引，重塑以消费者(zhě)满意(yì)度为指标的服务评价体系；发(fā)布“住进每一种(zhǒng)生活”的品牌主张及全新的视觉形象(xiàng)，满足消费者个性(xìng)化的居住需求；升级服务承诺，率先把(bǎ)行业惯性以赔偿(cháng)为核心的被动服务升级到主动服务，提出“如实说”“提前做”“主动赔”。

在(zài)提高运营效率方面，用数字化(huà)平台能力为服(fú)务品质保驾护航是提升运营效率的关键一环。我爱我家以“三个一工程”为目标，形(xíng)成数据与技术驱动的线上平台运营能力，利用多年积累的行业(yè)经我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展(jīng)验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能(néng)能力，有效赋能CEN（经纪人合作生态网络）核心运营网络。

在平台赋能方面，以销售系统(tǒng)、消(xiāo)费者系统、研发效能平台、AI算法平台、大数据(jù)平台、云计算(suàn)平台、信息安全平台为(wèi)底座(zuò)，不断提升(shēng)服(fú)务环节的标准化、线(xiàn)上化(huà)、智能化(huà)，全面(miàn)实(shí)现(xiàn)房地产经纪服务(wù)与智能科技的深度融合(hé)，通过信息技术和大数据智能，重塑平台服务能力，提升(shēng)经纪人效率与(yǔ)消费者体验(yàn)。

相寓不断提升在管房源(yuán)规模及质量，业务持续稳步增长

2023年(nián)，我爱我家旗下资产管理业务相寓持续稳健增长(zhǎng)，在管房(fáng)源规模达到(dào)27.1万套，相比2022年年(nián)底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增长2.6%。

规模扩大的同时，相寓业务运营效能也实现了显著提升。2023年，相寓业务的平均(jūn)出(chū)房天数为(wèi)8.3天，相比2022年同(tóng)期显著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进(jìn)一步提升2.3%。

这背后，得(dé)益于(yú)相寓坚持数(shù)字(zì)引领、科技驱动，加速数智化改造，推动中后台运营持续降本增效，不断增强各城市公司(sī)客户(hù)服务水平。同时，相寓长期深耕并拥有超(chāo)20年住房租赁管理经验，为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的实力保障。

持续聚焦(jiāo)核(hé)心城市，进一步提升(shēng)市占率水平

2023年，我爱我家业务持续(xù)聚焦国内一线和新一(yī)线(xiàn)核心城市，展业地区涵盖北京、上(shàng)海、杭州(zhōu)、南京、苏州(zhōu)等15座国(guó)内城市。

报告期内，我爱我家通过(guò)在核心城市持(chí)续精耕细作，提升经纪人的服务(wù)品质，在上海地区市占率同比提高(gāo)0.7个(gè)百分点，在北京(jīng)和杭州(zhōu)地区市占率继续(xù)在头部保持稳定。

2024年，面对持续变(biàn)化和(hé)形势复杂的市场环境，我我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展爱我家(jiā)将立足于整体发展态势，依托过往在数字化转型与品质提(tí)升方面(miàn)的成功经验，深化推进“三个一工(gōng)程(chéng)”这一核心战略，即(jí)“以卓越标准塑造我爱我家(jiā)品牌新高度，打造一个(gè)智能化(huà)的核心业务(wù)管理平台，构建全面升级的互联网线(xiàn)上服务生态圈”；积(jī)极探索装修推介等新业(yè)务模式，加强与上下游公司的合作，形成更为紧密的(de)合作关系；深化与客户的链接和服务，进(jìn)一(yī)步提升我爱我家在客户心中的品(pǐn)牌(pái)影响力。(CIS)

校对：王朝全

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