我爱我家2023全年营 收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月25日晚间，我爱我家集团发布(bù)2023年
全年及
2024年一季度财报。财报显示，2023年我爱我家全年实(shí)现总营收120.9亿元，较去年同期增长3.6%。其中经纪业务实现收(shōu)入40.9亿元，同比增长(zhǎng)15.9%，毛利(lì)率为20.2%，同(tóng)比提(tí)高3.4个(gè)百分点(diǎn)；资产 管理业务实现(xiàn)GTV约169亿元，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年(nián)一季度，我爱(ài)我家实现 营业收入27.5亿元(yuán)，实现归属于母(mǔ)公司所有者的净利润约0.25亿元，在行业低谷(gǔ)期仍然保持了(le)稳健的盈利水(shuǐ)平(píng)。

过(guò)去一年，中国经济呈现出温和(hé)复苏态势，住房政(zhèng)策持续放宽 ，消费信心稳步提升，但由于行业(yè)供需环境变化和(hé)经济形(xíng)势影响(xiǎng)，观望情绪依然浓厚。虽(suī)受到部分非经营性或一次性因素(sù)的影(yǐng)响(xiǎng)净利润出现波动，但我爱我家通过数字化能力建设提升服务品质和运营效率，发布全(quán)新品牌主张和升级我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展服务承诺实现品牌焕新，持续提升内 力(lì)加强(qiáng)抗风险能力，实现了稳健经营。

服务品质与运(yùn)营效率(lǜ)双轮驱动，夯实底层能力

在提升用户体验方(fāng)面，2023年，我爱我家持(chí)续围绕消费者(zhě)的(de)需求，进一步提升服务品(pǐn)质。以“一(yī)流标准重(zhòng)塑品牌的战略(lüè)目标”为牵引，重塑以消(xiāo)费者 满(mǎn)意度为指标的服务评价体系；发(fā)布“住进每一种生活”的品牌(pái)主张及全新的视觉形(xíng)象，满足(zú)消费者个性化的居住需求；升级服务(wù)承诺，率先把行业惯性以赔(péi)偿为核心的被(bèi)动服务升级(jí)到主动服务，提出“如(rú)实说”“提(tí)前 做(zuò)”“主动赔”。 

在提(tí)高运营效率方面，用数字化平台能力为(wèi)服务品质保驾护航是(shì)提升运营效率的关键一环。我爱我家(jiā)以“三个一工程”为(wèi)目(mù)标，形成数据与(yǔ)技术驱(qū)动的线上平 台运营能力，利用多年积累的行业经(jīng)验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层(céng)平(píng)台支撑 能力提升，聚合数字化智能能力，有效赋(fù)能CEN（经(jīng)纪人合(hé)作生态网络）核心运营网络。

在(zài)平台赋能(néng)方面，以销(xiāo)售系统、消费者系统(tǒng)、研发效(xiào)能平台、AI算法平(píng)台、大数据平台、云计算平台、信息安(ān)全平(píng)台为底座，不断(duàn)提升服务环节(jié)的标准(zhǔn)化、线上(shàng)化、智(zhì)能化，全面实现房地产经纪服务与智(zhì)能(néng)科技的(de)深度融合，通过信息技术和(hé)大数据智能，重塑平台服务能(néng)力，提(tí)升经纪人(rén)效率与消费者体验。

相寓不断提升在(zài)管房源规(guī)模及质量，业务持续稳步增长(zhǎng)

2023年，我(wǒ)爱我家(jiā)旗(qí)下资产管理业务相寓持续(xù)稳健增长，在管房源规模达到(dào)27.1万套，相比2022年(nián)年底增长6.7%；2023年(nián)实现GTV约169亿元(yuán)，同比增长2.6%。

规模扩大的(de)同时，相 寓业务运营效能也(yě)实现了显著(zhù)提升(shēng)。2023年，相(xiāng)寓业务的平均出房天数为8.3天，相比
2022年(nián)同期显著减少11.7%；出租(zū)率高达(dá)96.4%，相比2022年(nián)同期进一步提升2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字引(yǐn)领(lǐng)、科(kē)技驱动，加速数智化改造，推(tuī)动中后(hòu)台运营持续降本增效，不断增强各(gè)城市公司客户服(fú)务水平。同(tóng)时，相寓我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展长期(qī)深耕(gēng)并拥有超20年住房租赁(lìn)管理经(jīng)验，为业务高效(xiào)运营与规(guī)模良性增长提供了强大的实力(lì)保障。

持续(xù)聚焦核心城市，进一步提(tí)升市占率水平

2023年，我爱我家业务持续聚焦国内一线和新(xīn)一线核心城市，展业地(dì)区(qū)涵盖北(běi)京、上海、杭州、南京(jīng)、苏州等15座(zuò)国内城市。

报告期内，我(wǒ)爱我家通过在核心城市持续精耕细作，提升经纪人(rén)的服(fú)务(wù)品质，在上海地区市占率
同比提高 0.7个(gè)百分点，在北京(jīng)和杭州地区市占率继续在头部保持(chí)稳定。

2024年，面对持续变化和形势复(fù)杂的市(shì)场环境，我(wǒ)爱我家将立足于整体发展态势，依托过往在数字化转型(xíng)与品(pǐn)质提升方(fāng)面的成功经验，深化推进“三个一工程”这一核心战略，即 “以卓越标准(zhǔn)塑造(zào)我爱我家品牌新高度，打造一个智(zhì)能化的核心业务(wù)管理平台，构建全
面升级的互联网线上(shàng)服务生态圈”；积极探索装修推介等新业务模式，加强与上我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展下游公司的合作，形成更为紧密的(de)合作关系；深(shēn)化与客户的链接和服务，进一步提(tí)升我爱(ài)我家在(zài)客户(hù)心中的品牌影响力。(CIS)

校对：王朝(cháo)全

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